Блокировка банковской карты: что делать, если «электронный кошелек» не открывается

Почему заблокировали мою карту

По закону банк обязан связаться с каждым клиентом, чья транзакция показалась ему подозрительной. Способ связи прописывается в договоре, именно поэтому так важно сообщать сотрудникам банка актуальные номера телефонов и всегда оставаться на связи. Клиент должен подтвердить, что операция действительно совершается им, и тогда она будет проведена без лишней волокиты, проверок и длительных процедур разблокировок.

— Чтобы уменьшить риск приостановки транзакции перед выездом за рубеж, можно предупредить свой банк о том, что в ближайшие дни вы будете совершать покупки за границей. Банк имеет право приостановить транзакцию и блокировать карту на срок не более двух рабочих дней. Если за это время ему не удается связаться с клиентом для подтверждения транзакции, карта и платеж разблокируются, — пояснил Артем Сычев.

— Однажды во время отдыха в Таиланде я попыталась снять деньги с кредитной карты, после чего она моментально оказалась заблокирована, — делится опытом Анна из Красноярска. — Оказалось, это произошло потому, что я вовремя не предупредила банк о нахождении вне страны. Таиланд входит в список государств с повышенным уровнем риска карточного мошенничества, поэтому банк моментально заблокировал мои средства. Теперь я всегда звоню на горячую линию перед поездками за пределы России.

По каким признакам банк определяет, какую карту блокировать, а какую – нет?

• По одной и той же карте проходят оплаты в отдаленных друг от друга местах через короткий промежуток времени. Это может служить признаком того, что злоумышленник сделал копию карты жертвы и пытается через нее снять деньги. Копирование карты происходит при помощи скимминговых устройств в банкоматах, магазинах, кафе, АЗС.
• Клиенты, снимающие большое количество наличных, обязательно вызовут подозрение.
• Со счета клиента идет перечисление больших сумм на множество других счетов. Также вызовут вопросы денежные переводы от имени юридического лица одновременно нескольким физлицам в разные регионы страны.

— Во время отдыха в Турции мне поступил звонок из России. Представитель банка уточнила, не пыталась ли я снять наличные вчера вечером в Москве. Естественно, находясь вне страны, этого сделать я не могла. Оказалось, что злоумышленник скопировал магнитную полосу моей карты и попытался снять с нее деньги, однако банк не дал этому случиться, — рассказала красноярка Наталья, — по приезде в город я сразу же заменила карту.

— Во время покупки автомобиля «с рук» продавец поставил мне условие — только наличные. Сумма была значительная, однако я не стал своевременно заказывать выдачу средств в банке, как это стоило бы сделать, а решил воспользоваться банкоматом. Однако после нескольких операций мою карту заблокировали, и мне пришлось доказывать банку, что транзакция была вполне законна, — делится опытом красноярец Евгений.