Wildberries списал с красноярской пенсионерки 17 тысяч за столы. Она их не заказывала

Об этой истории рассказали в Роспотребнадзоре. В приложении маркетплейса у пенсионерки в корзине были 19 письменных столов, обои и навесной шкаф для ванной на 45 тысяч рублей — система без её участия оформила всё в заказ.

Женщина обратилась в службу поддержки и заказ частично аннулировали. Однако отменить доставку 17 столов за почти 38 тысяч рублей не смогли.

Столы пришли в пункт выдачи заказов. При оформлении отказа с женщин удержали 17 тысяч рублей — почти всю её пенсию. Эта сумма — якобы стоимость обратной доставки.

В Роспотребнадзоре отметили, что по закону у потребителя есть право на отказ от товара, оформленного дистанционным способом, в любое время до его передачи.

На Wildberries подали иск. Суд взыскал с него 25 261 рубль в пользу красноярки. Решение суда пока не вступило в законную силу.

• Это не первый иск против Wildberries. В августе, например, суд признал незаконными действия маркетплейса — не разрешал пользователям в любое время отказываться от товара до его доставки и списывал деньги с удаленных из приложения карт.
• В марте 2023 года началась забастовка сотрудников пунктов выдачи заказов Wildberries. Сотрудники и владельцы пунктов требовали отменить систему огромных штрафов.