Красноярка оплатила заказ, но Wildberries полгода пытался списать деньги заново

Об этой истории рассказали в Роспотребнадзоре. К ним обратилась жительница, которая купила на Wildberries куклу за 4 857 рублей. Когда она получила товар в пункте выдачи, с её карты списали стоимость покупки, но в личном кабинете статус «Заказ получен и ожидает оплаты» не изменился.

Несколько месяцев женщина просила устранить техническую ошибку, но маркетплейс только «кормил обещаниями».

Почти полгода красноярка не могла пользоваться маркетплейсом — постоянно происходили автоматические попытки повторного снятия денег.

Роспотребнадзор подал иск на маркетплейс. Суд взыскал с Wildberries 4 500 рублей.

• Это не первая жалоба от красноярцев на товары с маркетплейса: в июле жительнице продали вонючие кроссовки, а в марте жители возмутились продаже календарей с матами.
• Красноярцы жаловались на Wildberries и из-за случаев оформления заказов без их участия и невозможности отменить доставку.