«Спортмастер» не вернул красноярцу деньги за подарочный сертификат. Что делать?

Магазин обосновал отказ тем, что требование покупателя противоречит правилам «Спортмастера» — они размещены на их официальном сайте.

В Роспотребнадзоре посмотрели эти правила и рассказали, что некоторые из них незаконны. Вот какие:

• подарочная карта используется при получении товара только один раз, вне зависимости от размера ее номинала;
• по истечении срока действия подарочная карта становится недействительной.
• подарочная карта обмену и возврату не подлежит;
• за товар, купленный по подарочной карте, возврат средств происходит путем выдачи новой подарочной карты равной цене товара.

«Сумма, уплаченная за подарочную карту, является авансом, который не может быть удержан продавцом. Кроме того, потребитель имеет право отказаться от подарочного сертификата в любое время — и в период его действия, и после окончания срока», — объяснили в Роспотребнадзоре.

В итоге «Спортмастеру» объявлено предостережение.

Для возврата денег за сертификат сначала нужно обратиться к администратору магазина. Если вам отказали нужно направить претензию в магазин.

Если через 10 дней со дня получения претензии деньги не вернули, можно обращаться в суд.

Красноярец, которому отказали в возврате денег, может обратиться в суд. В ведомстве обещали оказать помощь в судебной защите.