В Красноярске врачам запрещают говорить «здрасьте» и «что у вас». Вот их рассказы

В конце 2023 года департамент здравоохранения Москвы выпустил приказ, в котором прописаны запрещенные для врачей фразы. Об этом сообщает издание Baza. Так, в список попали «здрасьте», «сядьте», «ясно», «ваша проблема», «что у вас», «молодой человек».

В документе прописали и общие правила общения: врачи должны быть вежливы, внимательно слушать пациента и задавать уточняющие вопросы. Нельзя подшучивать над пациентом, критиковать коллег и использовать слишком сложные медицинские термины.

Для контроля выполнения рекомендаций в кабинетах установят аудиоконтроль.

Несколько врачей Красноярска рассказали «ПМ», что у них есть подобные рекомендации — ввели их еще в 2023 году. Запрещенные фразы похожи на те, что прописаны в документах московского департамента, — «здрасьте», «что у вас», «какая у вас проблема» и обращения «моя дорогая», «моя хорошая» и подобные.

Заменять их нужно на более «лояльные» — например, «что вас беспокоит», а обращаться к пациенту нужно по имени и отчеству.

«Нельзя обращаться на ты, говорить уменьшительно-ласкательные слова. Обращение без „женщина“, „мужчина“ — только на вы и по имени и отчеству», — рассказала гинеколог одной из госбольниц города.

Еще один красноярский врач уточнил нам, что эти правила носят рекомендательный характер — никакой аудиозаписи у них не ведут, а проверку могут провести по жалобе пациента.

В минздраве края «ПМ» подтвердили наличие таких правил у врачей. Однако о конкретных фразах там не рассказали.

«Регламент этический есть у больниц. Они работают в направлении клиентоориентированности».

• Ранее в госбольницах России стали вводить запреты на использование техники Apple — медиков просили перейти на российские или китайские устройства. Мы узнавали, есть ли такой запрет в крае.
• Молодой терапевт рассказала, почему сбежала из поликлиники. По ее словам, работая в системе, врачи сами не заботятся о своем здоровье — пьют и курят.