Posted 17 января 2020,, 12:05
Published 17 января 2020,, 12:05
Modified 29 мая 2023,, 10:12
Updated 29 мая 2023,, 10:12
Искусственный интеллект и дистанционное решение вопросов: страховщик рассказал о первых результатах цифровизации
Председатель совета директоров ВСК Сергей Цикалюк рассказал о цифровизации компании на Гайдаровском форуме «Россия и мир: Вызовы нового десятилетия».
В нем участвуют ведущие ученые, политики, представители финансовых кругов и бизнес-элиты – они обсуждают актуальную российскую повестку и влияние на нее мировой ситуации.
Цикалюк выступил в дискуссии «Управление цифровыми экосистемами – закат или трансформация классических корпораций?». Участники поговорили об итогах и перспективах цифровизации бизнеса, развитии экосистем в крупных и небольших компаниях и управленческих навыках в цифровую эпоху.
Председатель отметил изменения в корпоративной культуре ВСК:
«Мы перенимаем опыт ведущих российских и международных компаний по построению рабочих команд и групп, которые занимаются выводом продуктов на рынок и состоят из представителей разных блоков. Это формирует корпоративную культуру и позволяет создавать качественный и проработанный со всех сторон, в том числе IT и потребительских свойств, продукт».
Цикалюк уточнил, как именно современные технологии повлияли на работу компании.
«Цифровизация для ВСК – это в первую очередь предоставление сервисов, позволяющих быстро и качественно выводить продукты на рынок. Во-вторых — внедрение машинного обучения. Мы используем элементы искусственного интеллекта для персонализации предложения клиентам. В-третьих, мы сегодня активно развиваем наше дистанционное урегулирование для того, чтобы у клиента не было необходимости ехать в офис, и он мог урегулировать страховой случай через мобильное приложение или сайт компании».
Кроме того, председатель поделился первыми результатами цифровизации компании.
«В прошлом году наши продажи через дистанционные каналы достигли 5 млрд рублей. В этом году мы планируем увеличить этот показатель до 8 млрд».
Еще, по наблюдениям компании, все больше клиентов решает свои вопросы через мобильное приложение или сайт. Например, только в 2019 году подобных страховых случаев было более 7,5 тысячи. По прогнозам, эта цифра будет расти.