Девочка забежала в автобус №87 на остановке «Кинотеатр „Строитель“». Неравнодушная пассажирка заметила ее и попыталась найти мать, после чего вышла на следующей остановке, отвела девочку в парикмахерскую на улице Норильской и позвонила в полицию.
Инспекторы приехали по адресу, позже туда прибыла 23-летняя мать потерявшейся девочки. Она рассказала, что собиралась ехать домой с тремя детьми и пока стояла с двухгодовалым ребенком и младенцем, старшая дочь забежала в автобус и уехала. Мама попыталась самостоятельно найти дочь, после чего обратилась в полицию.
До этого семья не попадала в поле зрения правоохранительных органов.