Об этой истории рассказали в Роспотребнадзоре. К ним обратилась жительница, которая купила на Wildberries куклу за 4 857 рублей. Когда она получила товар в пункте выдачи, с её карты списали стоимость покупки, но в личном кабинете статус «Заказ получен и ожидает оплаты» не изменился.
Несколько месяцев женщина просила устранить техническую ошибку, но маркетплейс только «кормил обещаниями».
Почти полгода красноярка не могла пользоваться маркетплейсом — постоянно происходили автоматические попытки повторного снятия денег.
Роспотребнадзор подал иск на маркетплейс. Суд взыскал с Wildberries 4 500 рублей.