Banana Park выгнал ребенка из-за дня рождения и отказался возвращать деньги родителям

Как рассказали в краевом Роспотребнадзоре, мужчина оплатил 2 часа посещения игровой зоны, а через час их попросили покинуть комнату из-за запланированного там дня рождения. Отец потребовал администратора пересчитать стоимость услуги, однако ему отказали.

Согласно сайту Banana Park, стоимость двухчасового посещения варьируется от 700 до 1 000 рублей в зависимости от возраста и дня недели. Стоимость за час посещения ниже на 200-300 рублей.

Роспотребнадзор изучил жалобу и порекомендовал мужчине обратиться в организацию с письменной претензией. Если стороны не найдут компромисс, то решаться спор будет в суде. В ведомстве отметили, что готовы вступить в процесс.

«По закону исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если потребителем обнаружены недостатки оказанной услуги, он имеет право по своему выбору потребовать в т. ч. соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги. При неудовлетворении претензионных требований в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд», — сообщили в ведомстве.

Роспотребнадзор изучил договор, который центр заключает с посетителями, и нашел в нем нарушения. Среди них: отказ от ответственности за сохранность вещей посетителей в шкафчиках, отказ в посещении центра без объяснения причин, запрет прохода со своей едой и напитками, а также отказ нести ответственность, если гости центра пострадают.

ИП Владимиру Теплову, которому принадлежит центр, объявили предостережение.

В сервисе 2gis центр имеет четыре звезды из пяти, много положительных, но есть и отрицательные отзывы, в том числе на проблему с перерасчетом услуг:

«Ребенок пробыл полчаса, заплатили за два часа! Деньги не вернули!» — написал пользователь 1 июня.

«Возврат производится в течение 10 минут», — ответили ему представители компании.

Другой пользователь также пожаловался на перерасчет.

«Пробыв в парке около получаса, поняли, что два часа очень много, попросил девушку администратора пересчитать и вернуть деньги за час. В итоге она ссылается на то, что деньги можно вернуть в течение десяти минут после начала времени нахождения в парке», — написал пользователь 8 июня.

«Правила возврата указаны в договоре оферты, который находится на ресепшене. Возврат производится в течение 10 минут. Приносим свои извинения за доставленные неудобства», — ответили представители компании.